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2026-08-05 TikTok运营

TikTok Shop Store Rating 重大变更：投诉率退役、AHT接管——售后响应速度成为新的生死线

摘要：8月5日，TikTok Shop 完成了对Store Rating（店铺评分）体系的又一次结构性调整：Customer Complaint Rate（客户投诉率）正式退役，被After-Sales Handling Time（AHT，售后处理时长）取代。这意味着评分逻辑从"客户抱怨了多少"转向"商家多快解决了问题"

摘要

8月5日，TikTok Shop 完成了对Store Rating（店铺评分）体系的又一次结构性调整：Customer Complaint Rate（客户投诉率）正式退役，被After-Sales Handling Time（AHT，售后处理时长）取代。这意味着评分逻辑从"客户抱怨了多少"转向"商家多快解决了问题"——同样的投诉，处理速度决定你的评分走向。叠加AHR（0-1000分，150分为红线）的180天滚动机制，速锋科技拆解新评分体系下的生存算法。

核心要点

（TL;DR）：投诉率退役、AHT上位：评分逻辑的范式转换：变化核心：旧体系考核"客户投诉率"——客户每发一次投诉都记录在案；新体系考核"AHT（售后处理时长）"——客户投诉后，商家平均花费多…；AHR的红线与滚动机制（7月后全量适用）：评分区间：0-1000分，基于最近180天数据滚动计算；返校季+Q4倒计时：为什么现在必须修AHT：时间窗口：AHR基于180天滚动——今天处理的一个投诉，会记录在未来180天的评分里。

今日动作

打开Seller Center → Store Rating，查看你的AHT当前值——超过48小时立即启动整改；检查售后团队/客服流程：是否设置了自动确认回复？能否在1小时内首次响应？；为Q4准备"售后应急预案"——物流延迟话术模板、退款流程简化、换货优先方案

本文由 速锋科技 专家团队撰写

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